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      1. 您好,歡迎光臨長城寬帶商城!
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        常見問題 在線客服

                  

                   Q:云寬帶的速度怎么樣?

                   A: 50M寬帶產品最高下載速率可達5MB/S;100M寬帶產品最高下載速率可達10MB/S;1000M最高下載速率可達100MB/S下載

                         一部高清電影僅需10秒。

                   Q:相同速率寬帶在各地的價格為什么不一樣?

                   A:您好!我們在全國50多個城市擁有分子公司,由于各地消費水平有巨大差異,所以各地價格會有所變化。

                   Q:云寬帶的價格為什么比電信、聯通低?

                   A:您好,公司定價較低也是為了響應國家的號召提早實現高速寬帶理念。

                   Q:我們小區是否可以安裝?

                   A:您好!請您咨詢在線客服,或是聯系最近營業廳,也可以撥打全國統一客服熱線95079咨詢,說明您的小區準確位置即可為您查詢。

                   Q:是否支持安裝后付款?

                   A:您好!購買云寬帶時您可以選擇安裝后付款,待工程師上門安裝時再繳費。

                   Q:下單后何時安裝?

                   A:您好!您下單后半小時內會有我們的客服人員與您聯系,根據您的時間安排用戶工程師上門為您安裝。

                   Q:工程師上門服務是否收費?

                   A:您好!您購買了我們的云寬帶產品即成為我們的VIP會員,將享受我公司免費上門服務的貴賓待遇。

                   Q:工程師上門安裝時我需要準備什么?

                   A:您好!首先需要確保您填寫的手機號正確并保持通話暢通,另外根據國家對互聯網實名制的要求,請您準備好申請人身份證原件及

                         復印件。

                   Q:云寬帶所配大麥極清視頻盒是否免費? 

                   A:您好!如果您選擇100M的云寬帶產品,我們將在合約期內免費贈送您大麥極清視頻盒。

                  

                   Q:什么是云寬帶? 

                   A:您好!云寬帶是鵬博士集團依托自身IDC資源,采用光纖接入技術以及云存儲技術為用戶定制的寬帶產品。通過鵬博士遍布全國的

                         IDC群,實現內容聚合、關聯推薦以及可視化操作,為您的各類互聯網終端提供高速上網、高品質視頻享受、海量云存儲等互聯網

                        全新體驗。

                   Q:云寬帶與鵬博士的普通寬帶有什么區別? 

                   A:您好!云寬帶通過鵬博士遍布全國的IDC群,實現內容聚合、關聯推薦以及可視化操作,可以為您的各類互聯網終端提供高速上網、

                         高品質視頻享受、海量云存儲等互聯網全新體驗。

                   Q:云寬帶有幾種類型? 

                   A:您好!鵬博士云寬帶有50M、100M、1000M三種類型。

                   Q:云寬帶與電信、聯通、移動的寬帶有什么區別? 

                   A:您好!云寬帶通過鵬博士遍布全國的IDC群,實現內容聚合、關聯推薦以及可視化操作,可以為您的各類互聯網終端提供高速上網、

                         高品質視頻享受、海量云存儲等互聯網全新體驗。我們的云寬帶最低50M起步,高速的寬帶才能支撐起海量的應用。

                   Q:云寬帶是獨享還是共享?

                   A:您好!鵬博士云寬帶為獨享寬帶。

                   Q:云寬帶屬于電信還是聯通?

                   A:您好!鵬博士云寬帶既不屬于電信也不屬于聯通,我們參與運營中信網絡的骨干網——奔騰1號,所以鵬博士擁有自己出口資源。

                   Q:云寬帶的接入技術是什么?

                   A:您好!我們的云寬帶采用目前最先進的EPON接入技術,光纖到樓。

                   Q:云寬帶對設備有沒有什么要求?

                   A:您好!普通路由器無法讓50M/100M這樣的高帶寬產品達到預期效果,所以請您選擇5G雙頻千兆無線路由器設備。另外,您可以

                         配合我們的大麥極清視頻盒使用,效果更佳。

                   Q:云寬帶是否對接入端有限制?最多能夠同時連多少個電腦或手機?

                   A:您好!云寬帶產品是沒有對終端數量進行限制的,但終端使用過多會影響您的體驗,建議您在5臺以內進行使用,這樣可以讓您和您

                   的家人都能同時享受暢通無阻的網絡。

                   Q:云寬帶是固定IP嗎?

                   A:您好!云寬帶產品采用的是動態IP。

                   Q:云寬帶為什么要配合大麥極清視頻盒一起使用?

                   A:您好!大麥極清視頻盒是我公司根據自身網絡特點專門設計的網絡視頻盒,其可以提供不低于36Mbps碼率藍光標準的視頻源,只有

                         與50兆以上云寬帶配合才能使您足不出戶獲得高品質的視頻體驗。

                   Q:網線入戶是否能支持50M/100M的帶度?

                   A:您好!完全支持!網線分四芯和八芯網線,以現在的技術標準,四芯的網線就是可以保證100mbps的傳輸速度,如果是八芯的,還可

                         以保證1G的傳輸速度。

                   

                   一、軟件、硬件、系統、接口、參數問題 

                   Q:大麥盒子具體配置是怎樣的,是什么操作系統? 

                   A:大麥盒子芯片解決方案為:Amlogic 8726MX,CPU雙核1.5GHz,GPU雙核400MHz。大麥盒子當前版本android 4.2.2。

                   Q:音頻是通過HDMI輸出的嗎,家里電視如果只支持AV輸入怎么辦? 

                   A:大麥盒子支持所有HDMI接口的電視,AV接口電視可以購買HDMI轉AV轉換器使用大麥盒子,參考鏈接如下:

                         http://www.gwbn.net/gwbn_related.php

                   Q:大麥盒子能不能支持USB集線器? 

                   A:大麥盒子支持USB即插即用設備也包括USB集線器。

                   Q:在給頁面進行背景設置時,可以設置自己的圖片嗎? 

                   A:大麥盒子暫時不支持設置自己的背景圖片。

                   Q:大麥盒子內存8個G,可以擴展存儲嗎? 

                   A:高清盒子可通過U盤或移動硬盤擴展存儲。

                   Q:大麥盒子發熱控制的怎么樣 

                   A:大麥盒子經過國家3C認證,請放心使用。

                   Q:大麥盒子是否支持VGA接口? 

                   A:大麥盒子不支持VGA接口。

                   Q:大麥盒子支持老式電視機嗎? 

                   A:大麥盒子支持所有HDMI接口的電視,AV接口電視可以購買HDMI轉AV轉換器使用大麥盒子,鏈接如下:

                         http://www.tw663.com/gwbn_related.php 

                   Q:大麥盒子的遙控器電池型號是什么? 

                   A:DM1001型號大麥盒子遙控器電池型號為五號電池,DM1002型大麥盒子的遙控器電池型號是 CR2032 3V。

                   Q:大麥盒子的USB接口是否支持接小音箱? 

                   A:大麥盒子的USB接口不支持接小音箱。

                   Q:大麥盒子可以通過USB接有線(無線)鍵盤,鼠標嗎? 

                   A:大麥盒子支持USB即插即用設備,支持有線(無線)鍵盤,鼠標。

                   Q:大麥極清盒支持外接游戲手柄嗎? 

                   A:大麥極清盒支持北通的游戲手柄,如阿修羅、帕朵拉和神鷹等都可以。

                   二、異常處理 

                   Q:大麥盒子開機后出現黑屏怎么辦? 

                   A:建議恢復出廠設置。

                   Q:遙控器無法遙控機頂盒?指向盒子沒反應? 

                   A:請您試著用遙控器對著盒子操作,看遙控器指示燈是否閃,盒子上的指示燈是否會閃。

                   三、網絡連接問題 

                   Q:大麥盒子無法連接上WIFI怎么辦? 

                   A:針對WIFI連接的問題,有以下解決辦法: 

                   1、路由器正常工作的,但是搜索不到無線信號: 

                        如不能搜索到WIFI信號,確認是否超過WIFI信號覆蓋范圍,如果距離路由器近距離位置其他設備可以搜索到,則為WIFI模塊故障,

                        需要維修;如果搜索到信號連接不上,則為網絡問題,您可確認WIFI密碼是否輸入正確,需要檢查路由器設置是否有訪問受限、mac

                        過濾或限制等。 

                   2、已經連接上無線網絡,但無法收看節目: 

                        如果您能搜索到網絡列表,說明產品沒有問題。 請您嘗試路由器恢復出廠設置,開啟DHCP(自動分配ip地址功能),關閉mac地址

                        過濾、路由ip地址續約周期設置勿太短(建議120分鐘)、wifi 加密類型采用“WPA-PSK/WPA2-PSK ” 。如果仍然連接不上路由,

                       可以嘗試使用手機wifi熱點,將機頂盒連接手機熱點,如能正常打開網絡內容,即代表機頂盒正常,問題在路由器;如不能正常打開網

                       絡內容,證明是盒子問題,可以聯系廠家返修檢測。 

                   3、以上方法都確定沒有問題,建議你恢復出廠設置。

                   Q:大麥盒子可以做路由器使用嗎 

                   A:大麥盒子暫不支持路由器功能。

                   Q:已經連接上無線網絡,但無法收看節目? 

                   A:可以連接到無線網絡,說明無線模塊是正常的,此時,請確認盒子是否正確連接了Internet,可用我們設置里的測速軟件進行測速。

                   Q:大麥盒子的wifi參數是多少? 

                   A:大麥盒子采用IEEE802.11的wifi模塊標準,其中包括802.11 (原始)/a/b/g/n共五個標準子集,帶寬分別是2M/54M/11M/54M/540M,

                         而最常用是b/g標準(11M和54M,且g兼容b)。

                   Q:如何查找無線網卡的地址? 

                   A:連接wifi后,在設置中的關于本機里可以看到。

                   Q:大麥盒子可以連接有線網絡嗎? 

                   A:大麥盒子支持有線網絡。

                   Q:大麥盒子支持3G網絡嗎? 

                   A:大麥盒子不支持3G網絡。

                   四、音視頻播放 

                   Q:大麥盒子需要每月繳費嗎?一年之后看愛奇藝視頻還花錢嗎? 

                   A:大麥盒子內容永久免費觀看。

                   Q:大麥盒子里視頻內容和網站上的一樣嗎? 

                   A:大麥盒子里的視頻內容是和電視適配的,與網站上不完全一樣。 

                   Q:大麥盒子的音頻輸出方式是什么? 

                   A:大麥盒子音頻輸出方式為HDMI。

                   Q:大麥盒子AC3解碼支持么? 

                   A:大麥盒子支持AC3解碼。

                   Q:大麥盒子支持H.265格式嗎?如果現在不支持,以后軟件更新會支持嗎? 

                   A:大麥盒子暫時不支持H.265格式,后期將通過升級ROM實現。

                   Q:屏幕內容顯示不完整怎么辦? 

                   A:大麥盒子支持顯示區域設置,可以通過系統的“設置”-“顯示設置”進行設置。

                   Q:大麥盒子的視頻輸出分辨率是多少? 

                   A:大麥盒子支持1080p視頻輸出。

                   Q:大麥盒子影片播放不清晰,可以怎樣去調節? 

                   A:在播放頁按菜單鍵,調出浮層后即可調節影片清晰度,您也可以在播放設置中選擇默認清晰度。

                   Q:大麥盒子支持哪些音頻格式? 

                   A:大麥盒子支持的音頻格式主要是:MPEG 1/2/2.5, Audio Layer 1/2/3, WMA Version 7, 8, 9,PCM, IMA-ADPCM, MS-ADPCM,

                         U-Law,Vorbis,Flac,ALAC,APE,AAC-LC, AAC-HE(AAC+),AC-3。

                   Q:大麥盒子能支持的視頻格式有哪些? 

                   A:大麥盒子支持大部分視頻格式影片播放,包括MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4 ASP,DivX 3,DivX 4,DivX 5,XviD,H.263,

                         H.264,Sorenson Spark,VC-1,WMV3,RV 8/9/10。

                   Q:大麥盒子支持10BIT解碼嗎? 

                   A:大麥盒子支持的最大碼流為40M。

                   Q:大麥盒子支持3D偏振嗎? 

                   A:3D主要與您的電視機功能有關。 

                   Q:大麥盒子支持DTS音頻解碼嗎? 

                   A:大麥盒子不支持DTS音頻解碼。

                   Q:本地播放電視劇集,是連續播放還是需要手動選擇下一集? 

                   A:大麥盒子默認是單集播放,可以在菜單里面選擇連續播放。

                   Q:為什么看影片播放的時候有雜音? 

                   A:大麥盒子暫不支持DTS直接解碼,如影片音頻是DTS格式會有雜音。 

                   Q:愛奇藝內容播放是否使用P2P的播放模式? 

                   A:愛奇藝內容播放暫時不支持使用P2P的播放模式。

                   Q:播放MKV格式視頻有雜音是什么原因呢? 

                   A:因為MKV格式視頻的音頻為DTS格式,大麥盒子暫不支持DTS格式,所以有雜音。

                   五、第三方應用 

                   Q:大麥盒子可以安裝APP嗎? 

                   A:大麥盒子是標準安卓4.2.x系統,支持安裝第三方應用。

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